Politica de confidențialitate și de prelucrare a datelor cu caracter personal
Politica de confidențialitate și de prelucrare a datelor cu caracter personal
Prezenta Politică explică ce date cu caracter personal colectează magazinul online fabrikhome.md, în ce scop sunt utilizate, în baza cărui temei juridic, cui sunt transmise, cât timp sunt păstrate și ce drepturi are vizitatorul site-ului și cumpărătorul.
1. Cine prelucrează datele dumneavoastră
Operatorul de date cu caracter personal (persoana care stabilește scopurile și mijloacele prelucrării):
| Element | Valoare |
|---|---|
| Denumirea | "INTERSTEPCOM" SRL |
| IDNO | 1004603006877 |
| Sediul | Republica Moldova, or. Cahul, str. Ștefan cel Mare, 16 |
| Site | https://fabrikhome.md |
| Adresa pentru solicitări privind datele personale | [email protected] |
| Telefon | +37378844222 |
Persoana de contact pentru chestiuni legate de prelucrarea datelor cu caracter personal: Administratorul site-ului, telefon: +37376712292, e-mail: [email protected] .
2. Legislația aplicabilă
- Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal;
- Legea Republicii Moldova nr. 72/2025 privind comunicațiile electronice, art. 116 — privind stocarea informației și accesul la informația stocată în echipamentul terminal al utilizatorului;
- Legea Republicii Moldova nr. 284/2004 privind comerțul electronic, art. 10 — privind dezvăluirea mecanismelor de monitorizare on-line;
- Legea Republicii Moldova nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor — privind informația obligatorie despre vânzător.
3. Ce date prelucrăm, în ce scop și în baza cărui temei
Prelucrăm doar datele necesare scopurilor enumerate mai jos. Temeiul juridic este indicat conform art. 6 alin. (1) din Legea nr. 195/2024.
| Scopul prelucrării | Categorii de date | Temei juridic | Termen de păstrare |
|---|---|---|---|
| Plasarea, confirmarea și executarea comenzii, livrarea mărfii | nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, adresa de livrare, componența și suma comenzii, modalitățile alese de plată și de livrare, comentariul la comandă | executarea contractului — lit. b) | 3 ani de la data executării |
| Evidența contabilă și fiscală, întocmirea documentelor primare | datele comenzii și rechizitele necesare facturii fiscale | obligație legală a operatorului — lit. c) | 6 ani de la data întocmirii |
| Înregistrarea și administrarea contului personal | nume, prenume, telefon, e-mail, parola în formă criptată, istoricul comenzilor | executarea contractului — lit. b) | până la ștergerea contului de către cumpărător |
| Prelucrarea solicitării de apel invers și răspunsul la adresări | nume, număr de telefon, ora convenabilă, conținutul adresării | măsuri luate la cererea persoanei vizate înainte de încheierea contractului — lit. b) | 1 an |
| Examinarea reclamațiilor, returnărilor și solicitărilor de garanție | datele comenzii, conținutul adresării, documentele anexate | obligație legală și executarea contractului — lit. b), c) | 3 ani de la data încheierii procedurii de apel |
| Acordarea ratelor sau a creditului (serviciul partenerului) | identificatorul și prețul mărfii, termenul ratelor. Datele cumpărătorului sunt introduse de acesta pe platforma furnizorului de serviciu | executarea contractului la cererea cumpărătorului — lit. b) | stabilit de furnizorul de serviciu |
| Acceptarea plăților online | suma și numărul comenzii. Datele cardului bancar se introduc pe pagina securizată a băncii și nu ne sunt transmise | executarea contractului — lit. b) | stabilit de banca acceptantă |
| Funcționarea site-ului, coșul, sesiunea, securitatea formularelor | identificatori tehnici, adresa IP, parametrii dispozitivului și ai browserului | art. 116 alin. (6) din Legea nr. 72/2025 — stocare strict necesară pentru furnizarea serviciului cerut în mod expres | de la durata sesiunii până la 6 luni |
| Statistica vizitelor și îmbunătățirea site-ului | identificatori online (cookie-uri, identificatori de dispozitiv), adresa IP, paginile vizitate, sursa accesării, acțiunile pe pagină | consimțământ — lit. a), art. 7 | a se vedea secțiunea 8 |
| Publicitatea și evaluarea eficienței acesteia | identificatori online, produsele vizualizate, adăugările în coș, comenzile plasate | consimțământ — lit. a), art. 7 | a se vedea secțiunea 8 |
Ce nu prelucrăm
- Datele cardului bancar. Plata cu cardul se efectuează pe pagina securizată a băncii; numărul cardului, termenul de valabilitate și codul de verificare nu sunt transmise site-ului nostru și nu sunt stocate de noi.
- Categorii speciale de date: informații privind sănătatea, originea, convingerile, date biometrice.
- Datele minorilor — site-ul nu se adresează minorilor, a se vedea secțiunea 10.
4. Cui transmitem datele
Nu vindem date cu caracter personal și nu le transmitem terților pentru scopurile proprii ale acestora. Datele se transmit doar destinatarilor fără de care scopurile enumerate mai sus nu pot fi realizate, și doar în volumul necesar.
Categoriile de destinatari:
- servicii de curierat și poștale — pentru livrarea comenzii;
- banca acceptantă și procesatorul de plăți — pentru acceptarea plății;
- furnizorul serviciului de rate sau credit — la alegerea acestei modalități de plată;
- furnizorul de găzduire și contractanții pentru dezvoltarea și mentenanța site-ului;
- furnizorii de servicii de analiză web și platformele de publicitate — doar cu consimțământul dumneavoastră;
- furnizorul serviciului de căutare în catalog;
- organizația care asigură evidența contabilă;
- autoritățile publice — în cazurile și în volumul prevăzute de lege.
Cu destinatarii care acționează la indicația noastră se încheie contracte privind prelucrarea datelor cu caracter personal. Lista nominală a serviciilor care folosesc cookie-uri este prezentată în secțiunea 8; lista completă a destinatarilor se pune la dispoziție la cerere.
5. Transferul datelor în afara Republicii Moldova
O parte dintre serviciile pe care le utilizăm prelucrează datele în afara țării.
| Direcție | Cine și ce | Regim juridic |
|---|---|---|
| Spațiul Economic European | Google Ireland Ltd., Microsoft Ireland Operations Ltd., Meta Platforms Ireland Ltd. — raporturile contractuale sunt încheiate cu persoanele juridice irlandeze | Capitolul V din Legea nr. 195/2024 nu se aplică acestor transferuri — art. 44 alin. (2) |
| Statele Unite ale Americii | prelucrare tehnică pe infrastructura Google LLC, Microsoft Corporation, Meta Platforms Inc. | nu există o decizie privind nivelul adecvat de protecție pentru SUA; transferul se efectuează în baza clauzelor contractuale standard ale furnizorilor — art. 46 |
Datele nu se transferă în alte state. Dacă componența serviciilor se modifică, acest tabel va fi completat, iar Politica — actualizată.
6. Drepturile dumneavoastră
În conformitate cu art. 12–22 din Legea nr. 195/2024, aveți următoarele drepturi:
| Dreptul | Ce înseamnă |
|---|---|
| Dreptul de a fi informat | să știți cine, ce date și în ce scop prelucrează — prezenta Politică reprezintă executarea acestui drept |
| Dreptul de acces | să obțineți confirmarea că datele dumneavoastră sunt prelucrate și o copie a acestor date |
| Dreptul la rectificare | să cereți corectarea datelor inexacte și completarea celor incomplete |
| Dreptul la ștergere | să cereți ștergerea datelor dacă temeiul prelucrării a încetat |
| Dreptul la restricționarea prelucrării | să cereți suspendarea temporară a prelucrării — de exemplu, pe durata verificării exactității datelor |
| Dreptul la portabilitatea datelor | să primiți datele furnizate de dumneavoastră într-un format structurat, care poate fi citit automat, sau să cereți transmiterea lor altui operator |
| Dreptul la opoziție | să vă opuneți prelucrării, inclusiv marketingului direct — în acest caz prelucrarea în scop de marketing încetează necondiționat |
| Dreptul de a retrage consimțământul | să retrageți oricând consimțământul acordat anterior; retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate până la retragere |
| Dreptul de a nu face obiectul unei decizii automatizate | să nu fiți supus unei decizii cu efecte juridice, luată exclusiv prin mijloace automate |
| Dreptul de a depune plângere | să vă adresați autorității de supraveghere sau instanței de judecată |
Cum vă exercitați drepturile
Transmiteți solicitarea la email: [email protected] sau în scris la sediul indicat mai sus. Răspundem în cel mult o lună de la primirea solicitării. În cazul solicitărilor complexe sau numeroase, termenul poate fi prelungit cu încă două luni — vă vom informa despre prelungire și despre motivele acesteia în prima lună (art. 12 alin. (3) din Legea nr. 195/2024).
Pentru a putea da curs solicitării, trebuie să ne asigurăm că aceasta provine de la dumneavoastră. Putem solicita informații suplimentare de identificare — exclusiv cele necesare acestui scop.
Autoritatea de supraveghere
Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo, 48, datepersonale.md
7. Termenele de păstrare
Păstrăm datele nu mai mult decât este necesar pentru scopurile în care au fost colectate sau pe durata prevăzută de lege. Termenele concrete sunt indicate în tabelul din secțiunea 3, iar termenele privind cookie-urile — în secțiunea 8.
La expirarea termenului datele sunt șterse sau anonimizate. Datele necesare pentru apărarea într-un litigiu se păstrează până la expirarea termenului de prescripție corespunzător.
8. Cookie-uri și tehnologii similare
Cookie-ul este un fișier de mici dimensiuni pe care site-ul îl salvează în browserul dumneavoastră pentru a recunoaște browserul la următoarea accesare. În mod similar funcționează stocarea locală a browserului (localStorage) și etichetele de tip pixel. În continuare, pentru concizie, toate acestea sunt denumite "cookie-uri".
Identificatorul cookie constituie date cu caracter personal: el se încadrează în noțiunea de identificator online în sensul art. 4 din Legea nr. 195/2024.
Categorii și temeiuri
| Categorie | Pentru ce | Temei | Pot fi dezactivate |
|---|---|---|---|
| Strict necesare | coșul, plasarea comenzii, securitatea sesiunii și a formularelor, memorarea alegerii dumneavoastră privind cookie-urile, parametrii de afișare | art. 116 alin. (6) din Legea nr. 72/2025 — stocare strict necesară pentru furnizarea serviciului cerut în mod expres | nu — fără ele site-ul nu funcționează |
| Statistică | să înțelegem cum este folosit site-ul: ce pagini se vizitează, de unde vin vizitatorii, unde apar erori | consimțământul dumneavoastră — art. 6 alin. (1) lit. a), art. 7 | da, implicit sunt dezactivate |
| Marketing | să măsurăm eficiența publicității și să afișăm reclame relevante pe alte site-uri și în rețelele sociale | consimțământul dumneavoastră — art. 6 alin. (1) lit. a), art. 7; art. 10 alin. (2) lit. f) din Legea nr. 284/2004 | da, implicit sunt dezactivate |
Consimțământul este solicitat înainte de instalarea cookie-urilor de statistică și de marketing. Comutatoarele acestor categorii se deschid dezactivate; lipsa unei acțiuni nu constituie consimțământ. Continuarea utilizării site-ului nu constituie consimțământ.
Ce cookie-uri sunt utilizate
Componența a fost verificată pe site la data de 26 august 2026. La conectarea unor servicii noi componența se actualizează, iar consimțământul este solicitat din nou.
| Denumire | Cine instalează | Destinație | Categorie | Termen |
|---|---|---|---|---|
| ab__device, ab__p_dpr, ab__ab_ib și alte ab__* | fabrikhome.md | parametrii dispozitivului și ai afișării magazinului | strict necesare | până la 6 luni |
| identificatorul sesiunii | fabrikhome.md | coșul, autentificarea, plasarea comenzii | strict necesare | durata sesiunii |
| cc_cookie | fabrikhome.md | păstrează alegerea dumneavoastră privind categoriile de cookie-uri | strict necesare | 182 de zile |
| _grecaptcha | protecția formularelor împotriva trimiterilor automate | strict necesare | stocarea locală a browserului | |
| _ga, _ga_J5CVEMV686 | Google Analytics 4 | diferențierea vizitatorilor, statistica vizitelor | statistică | 2 ani |
| _clck | Microsoft Clarity | identificatorul vizitatorului | statistică | 1 an |
| _clsk | Microsoft Clarity | gruparea vizualizărilor într-o singură sesiune | statistică | 1 zi |
| _gcl_au, _gcl_ls | Google Ads | măsurarea eficienței publicității | marketing | 90 de zile |
| _fbp | Meta | măsurarea și direcționarea publicității | marketing | până la 90 de zile |
| cheile serviciului de căutare în catalog | Searchanise | funcționarea căutării și a sugestiilor | marketing | 1 an |
Termenele de păstrare a datelor în serviciile de statistică și publicitate
- Google Analytics 4 — datele privind evenimentele și utilizatorii: 2 sau 14 luni (valoarea din setările proprietății); datele Google signals — 26 de luni;
- Microsoft Clarity — înregistrările sesiunilor 30 de zile, hărțile termice 9 luni;
- serviciile de publicitate — conform duratei de viață a cookie-urilor corespunzătoare, indicate în tabelul de mai sus.
Cum modificați sau retrageți alegerea
- Oricând — linkul «Setări cookie» din subsolul site-ului și butonul flotant de setări. Retragerea consimțământului se realizează cu aceeași simplitate ca și acordarea acestuia (art. 7 alin. (3) din Legea nr. 195/2024).
- Din setările browserului — puteți șterge cookie-urile deja salvate și interzice salvarea lor. La interzicerea cookie-urilor strict necesare o parte din funcțiile site-ului, inclusiv coșul și plasarea comenzii, nu vor funcționa.
9. Securitatea datelor
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice proporționale riscurilor prelucrării: transmiterea datelor între browserul dumneavoastră și site este protejată prin protocolul HTTPS; accesul la partea administrativă a site-ului este limitat după adresa IP și se acordă doar angajaților cărora le este necesar pentru activitate; parolele conturilor se păstrează în formă criptată.
În cazul unei încălcări a securității datelor cu caracter personal care poate genera un risc pentru drepturile și libertățile dumneavoastră, vom notifica autoritatea de supraveghere în termenul prevăzut de lege, iar în cazul unui risc ridicat — și pe dumneavoastră.
10. Datele minorilor
Site-ul este destinat cumpărătorilor majori. Nu colectăm în mod conștient date ale minorilor. Dacă ați aflat că un minor ne-a transmis datele sale fără acordul părintelui sau al tutorelui, comunicați-ne la email: [email protected] — vom șterge astfel de date.
11. Modificarea Politicii
Putem modifica prezenta Politică — de exemplu, la conectarea unor servicii noi sau la modificarea legislației. Ediția în vigoare este întotdeauna publicată la adresa https://fabrikhome.md/privacy, cu indicarea datei ultimei actualizări.
Dacă modificările vizează componența serviciilor care folosesc cookie-uri, consimțământul este solicitat din nou.
12. Date de contact
Pentru orice întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal și pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră:
- poșta electronică — [email protected];
- adresa poștală — Republica Moldova, or. Cahul, str. Ștefan cel Mare, 16;
- autoritatea de supraveghere — Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, datepersonale.md.
